会員登録について

会員登録ができません

入力に誤りがあるか、すでに同じアドレスで登録されている可能性があります。赤文字で表示されるエラーを確認し、再度お試しください。

会員登録なしでも注文できますか？

会員登録しなくてもご注文できます。

登録電話番号は携帯でもいいですか?

問題ありません。むしろ連絡が取りやすい携帯電話を推奨します。

登録アドレスまたはパスワードを忘れてしまいました。（ログインできません）

会員登録時に設定したパスワードがわからなくなってしまった場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れてしまった方はこちら」より再設定が必要です。※パスワードは重要ですので大切に保管してください。

名前に古い漢字は使えますか?

配送伝票が文字化けする場合があるため、常用漢字での入力をお願いします。

利用できないアドレスはどんなものですか？

下記項目の内容を含むメールアドレスはご利用いただけません。

• 半角英数字、記号(-_@\.)以外の文字が使われている

  エラーの例：テスト＠mail.co.jp

• 「@」が2つ以上使われている

  エラーの例：test@@mail.co.jp

• 「@」の直前直後に「.」が使われている

  エラーの例：test.@mail.co.jp、test@.mail.co.jp

• 「.」がアドレスの最初と最後に使われている

  エラーの例：.test@mail.co.jp、test@mail.co.jp.

• 「.」が連続で使われている

  エラーの例：tes..t@mail.co.jp、test@mail..co.jp

• 128文字以上

入力できないパスワードはどんなものですか？

下記項目の内容を含むパスワードはご入力いただけません。

• 半角英数字、記号（-!#$%()=~|^\@[;:],./`{+*}?_）以外の文字が使われている。
• 文字数が6文字未満
• 文字数が20文字以上
• IDと同様のパスワード
• aaa***など、同じ文字が3連続で使われている

退会したいのですが？

マイページより退会の手続きを進めることができます。

メールについて

メールが届きません

「まごころケア食」のメールは【magokorocare-support@silver-life.jp】からお届け致します。
「口座振替・クレジット決済関連」のメールは【mailinfo@cardservice.co.jp】からお届け致します。

上記のアドレスを受信できるよう設定をお願い致します。設定方法はお使いのメールサービスをご確認ください。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている場合がございます。そちらもご確認ください。
【icloud.com】【me.com】【mac.com】が含まれるメールアドレスの場合、メールが届かないことがあります。
お手数ですが別のメールアドレスを弊社まで、ご連絡下さい。

ご注文方法について

何食から注文できますか？

７食セットからご購入いただけます。

送料はかかりますか？

送料無料^※です。全国対応可能。
沖縄県及び一部地域を除きます

定期的に配送してもらえませんか？

お届け食数・お届け間隔を組み合わせて継続的にお届けする、お得で便利な定期お届けをご用意しております。ひと月に７食以上召し上がる方におすすめです。ご希望の方はお電話またはインターネットよりご注文くださいませ。

注文者とお届け先が異なる場合、注文者が支払うにはどうしたらよいですか？

ご請求先様とお届け先様が異なる場合でもご利用いただけますのでご注文時にご指定ください。

贈答品として送りたいのですが、ラッピングなどはしてもらえますか？

申し訳ございませんが、のし紙・ラッピングのご用意はございません。なお金額を記載したパンフレットの同梱をご希望でない方は、ご対応可能な商品もございますのでお手数ではございますがお問合せください。

商品について

大きさはどのくらいですか？

容器サイズ(1個あたり):縦18cm×横15.8cm×高さ2.8cm です。

賞味期限はどのくらいですか？

商品お届け後、冷凍保存で3か月以上、保存可能です。

いつ食べたらいいですか？

朝食、昼食、夕食として、お好きなタイミングでお召し上がりいただけます。

「まごころケア食」は常温、冷蔵、冷凍のどれですか？

冷凍です。1食分ずつ冷凍された食事がまとめて届くので、受取りの負担も少なくご自身のペースに合わせてお使いいただけます。

食材の産地はどこですか？

食材の産地は、安全性を第一に考え、安定入手できる原材料を選択しています。極力国産のものを使用しておりますが、食材や時期によっては一部外国産のものを使用しているメニューもございます。なお、お問い合わせいただければ該当の食材の産地をお調べしてお伝えすることも可能ですのでお気軽にお申し付けくださいませ。

どんなメニューがありますか？

和洋中バリエーション豊かなメニューをご用意しています。

メニューは選べますか？

管理栄養士がお客様の健康を第一に考え献立組みをしておりますので、メニュー内容は随時お任せいただいております。

苦手なものやアレルギーなどによるメニューの変更（抜き）はできますか？

申し訳ございません。現在弊社では、メニューの変更（抜き）は行っておりません。

調理（温め）はどのようにすればよいですか？

袋の右端を縦に切り取り、電子レンジで加熱してお召し上がりください。温め時間の目安は電子レンジ600Wで約3分です。加熱不足の場合は30秒ずつ追加加熱しながら調整してください。

保存はどのようにすればよいですか？

商品到着後、すぐに冷凍庫に保管してください。

冷凍庫から冷蔵庫に移した状態でどのくらいもちますか？

冷凍庫から冷蔵庫に移した場合、24時間以内にお召し上がりください。召し上がる直前に電子レンジ600Wで約２分を目安に必ず加熱をしてください。

お支払方法について

お支払い方法はどのような方法がありますか？

クレジットカード、銀行振込、代引き、コンビニエンスストア (前払)、口座振替、AmazonPay、Paidy、PayPay、GMO後払いでのお支払です。

• コンビニエンスストア
• 銀行振込 (銀行振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。)
• 代金引換（手数料はお客様のご負担でお願いいたします。）
• 各種クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、AMEX、Diners、ディスカバーの国際ブランド含む30社以上のクレジットカード会社がご利用いただけます。）
• 口座振替の場合、ご注文後、口座振替用のご案内を別途メールで送付いたします。

「まごころお得便」のお支払いにコンビニ決済、銀行振込、AmazonPay、Paidyはご利用いただけません。
なお、お支払いについての詳細はこちらに記載がございます。

支払い者と届け先を別にできますか？

承っております。ご注文時にご指定ください。インターネットよりご注文の際はお届け先選択よりお選びいただき、ご請求先様とお届け先様のご住所等をそれぞれご指定ください。

PayPayとは？

PayPayにより決済ができるサービスです。
スマホで簡単にお支払いができます。
代金先払いとなっておりますので、ご入金の確認が取れ次第、商品の手配をさせていただきます。
ご利用方法については、PayPayの「ネットサービスで支払いをする」の内容をご確認ください。 詳しくはこちら
PayPay残高でのお支払いをご利用いただく場合は、事前にPayPay残高のチャージをお願いします。 チャージ方法についてはこちら
PayPay残高およびPayPayあと払いのご利用上限は、過去24時間以内で50万円までとなります。 詳しくはこちら
シークレットブラウザ、プライベートモードでのご利用はできません。
iPhoneをご利用の場合、Safari以外のブラウザでは正常に決済できない場合があります。
PayPayアプリをご利用の場合、QRコードをスキャンした後もお支払いが完了するまで、PCの画面を閉じないでください。
PCブラウザのQRコードをスキャンして決済する際、PayPayアプリ（Android）でエラーが発生する場合があります。

【ご注意】
PayPay決済完了後、必ずまごころケア食に戻って頂き「注文完了」までお進みください。「注文完了」までお進み頂かなかった場合は、ご注文は完了しておりません。
まごころケア食でのご注文が完了していない場合には、PayPay決済画面でキャンペーンに当選していてもPayPay決済キャンペーンの対象とはなりません。

GMO後払い決済とは？

お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
商品出荷後、商品とは別に払込票を注文者住所に郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。
銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
お支払い期限：請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
後払い手数料：0円

【ご注意】
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。 お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

配送方法について

どれくらいのサイズで、どのように配送されてくるのですか？

容器サイズ(1個あたり)は「縦18cm×横15.8cm×高さ2.8cm」です。段ボールに梱包して、冷凍配送いたします。
梱包サイズは、7食、14食、21食で異なります。

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どこの運送会社で届きますか？

佐川急便またはヤマト運輸のクール冷凍便でお届け致します。

宅配BOXへの配達は可能ですか？

申し訳ございませんが、食品のため衛生上宅配BOXへの配達は承っておりません。お手数をおかけしますが直接のお受け取りをお願い致します。
お時間やお日にちのご都合がございましたらご注文時にお申し付けください。

注文してからどのくらいで届きますか？

ご注文および決済完了から7日以内に発送いたします。（営業日：月～土）
また、銀行振込・コンビニ決済の場合はお振込み完了後の発送とさせていただきます。
口座振替の場合は別途案内メールをお送りいたしますので、そちらより口座の登録をいただいた後の発送となります。

配達時に不在の場合はどうしたらよいですか？

ご不在の際には宅配便のドライバーより不在票をポストに投函致しますので、お手数ですが再配達のご手配をお願い致します。
なお予めご不在の日時がお分かりでしたらご注文時にお申し付けくださいませ。

配達可能エリアはどこですか？

佐川急便またはヤマト運輸クール冷凍便でのお届けとなりますので、全国にお届け可能でございます。

送料はかかりますか？

送料無料^※です。全国対応可能。
沖縄県及び一部地域を除きます

キャンセル・返品・不良品について

商品の返品はできますか？

食品のため、お客様ご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。品質には万全を期しておりますが、万が一商品開封時に破損等がございましたらお取替えいたしますので、お手数ですが弊社までご連絡くださいませ。

「まごころお得便」について

まごころお得便とは？

まごころケア食を定期的にお届けするサービスです。

お得便お届けの流れを知りたいです

• お届けの食数とペースを決めます

  

• お支払い方法を選びます
  • クレジットカード
  • 銀行口座自動引き落とし
  • 都度代引き
  • GMO後払い
  口座振替にてご注文の場合
  月末締めの翌月27日引き落としとさせていただきます。（27日が土日祝日の場合は、翌営業日となります。）
  クレジット決済の場合は初回注文のみ注文時に決済とさせていただきます。
  お得便の2回目以降は出荷毎の決済となります。
• お電話、もしくは当サイトからご注文ください
• ご指定のペースでお届けいたします

お得便コースの変更はどのようなことができるのですか？

下記がご変更可能なお届け内容です。ご希望の方は、お手数ですが弊社までお問い合わせくださいませ。

お届けペース

• 毎週
• ２週に１回
• ３週に１回
• 月に１回

お届け食数

• ７食
• 14食
• 21食

お届け時間

• 午前中(12時まで)
• 14時から16時
• 16時から18時
• 18時から20時
• 19時から21時

（佐川急便またはヤマト運輸でお届けいたします）

お支払い方法

• クレジットカード
• 銀行口座自動引き落とし
• 都度代引き
• GMO後払い

お得便の変更・キャンセルはいつまで可能ですか？

次回お届け日の6日前までに、マイページまたはお電話もしくはメールにご連絡を頂けますとご対応可能です。