よくある質問

ピックアップ

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会員登録について

会員登録ができません
入力に誤りがあるか、すでに同じアドレスで登録されている可能性があります。赤文字で表示されるエラーを確認し、再度お試しください。
会員登録なしでも注文できますか?
会員登録しなくてもご注文できます。
登録電話番号は携帯でもいいですか?
問題ありません。むしろ連絡が取りやすい携帯電話を推奨します。
登録アドレスまたはパスワードを忘れてしまいました。(ログインできません)
会員登録時に設定したパスワードがわからなくなってしまった場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れてしまった方はこちら」より再設定が必要です。※パスワードは重要ですので大切に保管してください。
名前に古い漢字は使えますか?
配送伝票が文字化けする場合があるため、常用漢字での入力をお願いします。
利用できないアドレスはどんなものですか?
下記項目の内容を含むメールアドレスはご利用いただけません。
  • 半角英数字、記号(-_@\.)以外の文字が使われている
    エラーの例:テスト@mail.co.jp
  • 「@」が2つ以上使われている
    エラーの例:test@@mail.co.jp
  • 「@」の直前直後に「.」が使われている
    エラーの例:test.@mail.co.jp、test@.mail.co.jp
  • 「.」がアドレスの最初と最後に使われている
    エラーの例:.test@mail.co.jp、test@mail.co.jp.
  • 「.」が連続で使われている
    エラーの例:tes..t@mail.co.jp、test@mail..co.jp
  • 128文字以上
入力できないパスワードはどんなものですか?
下記項目の内容を含むパスワードはご入力いただけません。
  • 半角英数字、記号(-!#$%()=~|^\@[;:],./`{+*}?_)以外の文字が使われている。
  • 文字数が6文字未満
  • 文字数が20文字以上
  • IDと同様のパスワード
  • aaa***など、同じ文字が3連続で使われている
退会したいのですが?
マイページより退会手続きが可能です。

ご注文方法について

何食から注文できますか?
7食セットからご購入いただけます。
送料はかかりますか?
送料無料です。全国対応可能。
沖縄県及び一部地域を除きます
定期的に配送してもらえませんか?
お届け食数・お届け間隔を組み合わせて継続的にお届けする、お得で便利な定期お届けをご用意しております。ひと月に7食以上召し上がる方におすすめです。ご希望の方はお電話またはインターネットよりご注文くださいませ。
注文者とお届け先が異なる場合、注文者が支払うにはどうしたらよいですか?
ご請求先様とお届け先様が異なる場合でもご利用いただけますのでご注文時にご指定ください。
贈答品として送りたいのですが、ラッピングなどはしてもらえますか?
申し訳ございませんが、のし紙・ラッピングのご用意はございません。なお金額を記載したパンフレットの同梱をご希望でない方は、ご対応可能な商品もございますのでお手数ではございますがお問合せください。

商品について

大きさはどのくらいですか?
容器サイズ(1個あたり):縦15cm×横20cm×高さ3cm です。
賞味期限はどのくらいですか?
商品お届け後、冷凍保存で3か月以上、保存可能です。
いつ食べたらいいですか?
朝食、昼食、夕食として、お好きなタイミングでお召し上がりいただけます。
「まごころケア食」は常温、冷蔵、冷凍のどれですか?
冷凍です。1食分ずつ冷凍された食事がまとめて届くので、受取りの負担も少なくご自身のペースに合わせてお使いいただけます。
食材の産地はどこですか?
食材の産地は、安全性を第一に考え、安定入手できる原材料を選択しています。極力国産のものを使用しておりますが、食材や時期によっては一部外国産のものを使用しているメニューもございます。なお、お問い合わせいただければ該当の食材の産地をお調べしてお伝えすることも可能ですのでお気軽にお申し付けくださいませ。
どんなメニューがありますか?
和洋中バリエーション豊かなメニューをご用意しています。
メニューは選べますか?
管理栄養士がお客様の健康を第一に考え献立組みをしておりますので、メニュー内容は随時お任せいただいております。
苦手なものやアレルギーなどによるメニューの変更(抜き)はできますか?
申し訳ございません。現在弊社では、メニューの変更(抜き)は行っておりません。
調理(温め)はどのようにすればよいですか?
お弁当容器のフタを外さずに、容器ごと電子レンジで加熱してお召し上がりください。温め時間の目安は電子レンジ600Wで約4分です。加熱不足の場合は30秒ずつ追加加熱しながら調整してください。
保存はどのようにすればよいですか?
商品到着後、すぐに冷凍庫に保管してください。
冷凍庫から冷蔵庫に移した状態でどのくらいもちますか?
冷凍庫から冷蔵庫に移した場合、24時間以内にお召し上がりください。召し上がる直前に電子レンジ600Wで約2分を目安に必ず加熱をしてください。

お支払方法について

お支払い方法はどのような方法がありますか?
クレジットカード、銀行振込、代引き、コンビニエンスストア (前払)、口座振替でのお支払です。
  • コンビニエンスストア
  • 銀行振込 (銀行振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。)
  • 代金引換(手数料はお客様のご負担でお願いいたします。)
  • 各種クレジットカード(VISA、Mastercard、JCB、AMEX、Diners、ディスカバーの国際ブランド含む30社以上のクレジットカード会社がご利用いただけます。)
  • 口座振替の場合、ご注文後、口座振替用のご案内を別途メールで送付いたします。
「まごころ定期便」のお支払いにコンビニ決済、銀行振込はご利用いただけません。
支払い者と届け先を別にできますか?
承っております。ご注文時にご指定ください。インターネットよりご注文の際はお届け先選択よりお選びいただき、ご請求先様とお届け先様のご住所等をそれぞれご指定ください。

配送方法について

どれくらいのサイズで、どのように配送されてくるのですか?
容器サイズ(1個あたり)は「縦15cm×横20cm×高さ3cm」です。段ボールに梱包して、冷凍配送いたします。
梱包サイズは、7食、14食、21食で異なります。
  • 7食セット
    7食セットの梱包
    (縦16cm×横22cm×高さ27cm)
  • 14食セット
    14食セットの梱包
    (縦21cm×横31cm×高さ25cm)
  • 21食セット
    21食セットの梱包
    (縦22cm×横46cm×高さ27cm)
どこの運送会社で届きますか?
ヤマト運輸のクール冷凍便でお届け致します。
宅配BOXへの配達は可能ですか?
申し訳ございませんが、食品のため衛生上宅配BOXへの配達は承っておりません。お手数をおかけしますが直接のお受け取りをお願い致します。
お時間やお日にちのご都合がございましたらご注文時にお申し付けください。
注文してからどのくらいで届きますか?
ご注文および決済完了から7日以内に発送いたします。(営業日:月~土)
また、銀行振込・コンビニ決済の場合はお振込み完了後の発送とさせていただきます。
口座振替の場合は別途案内メールをお送りいたしますので、そちらより口座の登録をいただいた後の発送となります。
配達時に不在の場合はどうしたらよいですか?
ご不在の際にはヤマト運輸のドライバーより不在票をポストに投函致しますので、お手数ですが再配達のご手配をお願い致します。
なお予めご不在の日時がお分かりでしたらご注文時にお申し付けくださいませ。
配達可能エリアはどこですか?
ヤマト運輸クール冷凍便でのお届けとなりますので、全国にお届け可能でございます。
送料はかかりますか?
送料無料です。全国対応可能。
沖縄県及び一部地域を除きます

キャンセル・返品・不良品について

商品の返品はできますか?
食品のため、お客様ご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。品質には万全を期しておりますが、万が一商品開封時に破損等がございましたらお取替えいたしますので、お手数ですが弊社までご連絡くださいませ。

「まごころ定期便」について

定期お届けの流れを知りたいです
  • お届けの食数とペースを決めます
    食数とペースは組み合わせ自由!
  • お支払い方法を選びます
    • クレジットカード
    • 銀行口座自動引き落とし
    • 都度代引き
  • お電話、もしくは当サイトからご注文ください
  • ご指定のペースでお届けいたします
定期コースの変更はどのようなことができるのですか?
下記がご変更可能なお届け内容です。その他ご希望がございましたら、お手数ですが一度弊社までお問い合わせくださいませ。
お届けペース
  • 毎週
  • 2週に1回
  • 3週に1回
  • 月に1回
(上記以外にも毎月固定のお届けご希望日にご変更等が可能です)
お届け食数
  • 7食
  • 14食
  • 21食
(上記以外にも毎月固定のお届けご希望日にご変更等が可能です)
お届け時間
  • 午前中(12時まで)
  • 14時から16時
  • 16時から18時
  • 18時から20時
  • 19時から21時
(ヤマト運輸でお届けいたします)
お支払い方法
  • クレジットカード
  • 銀行口座自動引き落とし
  • 都度代引き
(ヤマト運輸でお届けいたします)

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